Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección LilypukShop@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección LilypukShop@hotmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección LilypukShop@hotmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Lilypukshop nos comprometemos con tu satisfacción. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para reportar problemas

Tienes 10 días calendario desde la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente.

Casos cubiertos por nuestra garantía:

1. Pedido incompleto

  • Si tu pedido llegó sin todos los productos que ordenaste
  • Qué necesitas enviar: Número de pedido + fotos del paquete recibido y de los productos
  • Solución: Validaremos con la factura y gestionaremos el reenvío de los productos faltantes o devolución del dinero según disponibilidad

2. Producto con mal funcionamiento

  • Si el producto no funciona correctamente o presenta defectos de fabricación
  • Qué necesitas enviar: Número de pedido + video mostrando la falla + fotos del producto y empaque
  • Solución: Revisaremos tu caso para gestionar cambio o devolución

3. Producto roto o dañado

  • Si el producto llegó roto, quebrado o con daños físicos
  • Qué necesitas enviar: Número de pedido + fotos del daño, del empaque interno y externo, y de la guía de envío
  • Solución: Validaremos el caso para gestionar reposición o devolución

4. Pedido equivocado

  • Si recibiste un producto diferente al que ordenaste
  • Qué necesitas enviar: Número de pedido + fotos del producto recibido y del empaque
  • Solución: Validaremos y gestionaremos el envío del producto correcto o devolución

Cómo reportar un problema:

  1. Contacta nuestro servicio al cliente dentro de los 10 días posteriores a la recepción
  2. Envía la información requerida según tu caso (fotos, videos, número de pedido)
  3. Espera nuestra respuesta con la solución en un plazo máximo de 48-72 horas

Importante:

  • Los reportes fuera del plazo de 10 días no serán procesados
  • Todas las solicitudes están sujetas a validación
  • Las fotos y videos deben mostrar claramente el problema reportado
  • Conserva el empaque original hasta que tu caso sea resuelto